Esta semana lançamos a nova versão do serviço "Pergunte-nos", que tínhamos iniciado no ano lectivo de 2003/04.Pergunte-nos é o serviço de referência disponibilizado pelos SDUM, destinado a fornecer apoio individualizado aos membros da Universidade do Minho sobre os recursos bibliográficos disponíveis em linha e a responder a questões gerais relacionadas com as condições de utilização das bibliotecas U.M.
Até agora, este serviço apenas era disponibilizado através de correio electrónico e do atendimento "tradicional" (telefónico e presencial). A partir desta semana passamos a oferecer, a título experimental, duas novas modalidades de contacto à distância através da Internet, com resposta em tempo real, via Live Chat (comunicação escrita) e via Skype (comunicação por voz), e uma equipa mais ampla de técnicos profissionais e técnicos superiores de biblioteca e documentação.
Qualquer pessoa com ligação à Internet pode falar em tempo real com o técnico de serviço, que procurará prestar o melhor apoio e/ou orientação na identificação dos recursos bibliográficos e serviços da biblioteca adequados à situação.
Neste período experimental, até ao final do ano lectivo, estas duas modalidades de contacto estarão disponíveis de 2ª a 6ª feira, das 10h30 às 12h00 e das 14h30 às 17h00.
Em função dos resultados observados durantes os três próximos meses, que aguardo com expectativa e curiosidade, decidiremos sobre o funcionamento do serviço a partir do próximo ano lectivo.
Nos primeiros dias a procura tem sido diminuta, mas isso é natural e já esperado. Veremos como serão as próximas semanas.
